11 июня 2015

Агрессивный собеседник: как с ним себя вести?

Если агрессию проявляет случайный попутчик или бабка на рынке, то самое лучшее – просто повернуться и уйти. Но что делать, если слегка неадекватно ведет себя человек, с которым вам надо договориться?

Это может быть воспитательница в детском саду, свекровь или коллега по работе – словом, человек, с которым вы волей-неволей вынуждены постоянно общаться. Если вы просто уйдете, хлопнув дверью, ситуация только усугубится, а проблема решена не будет. Так что же делать?!

 

Почему он агрессивен?

Причин может быть несколько, давайте перечислим их:

 

- Он недоволен вами и жизнью в целом, вот и срывает свою злость: «Да вы вообще не умеете работать!», «Как обычно, ты испортила!», «Все это сплошное надувательство!» Минутные порывы и ощущение, что «все плохо», бывают у каждого человека, этот конкретно решил избавиться от накопленного негатива, «передав» его вам.

 

- С помощью крика и ругани он пытается вами манипулировать: «Если вы так хорошо в этом разбираетесь, то делайте это сами!», «А я думал, что ты меня любишь, а ты вот какая!», «Конечно, опять мне придется все за всеми разгребать!» Если человек пытается вызвать у вас чувство вины или жалости, знайте: он агрессивен вполне сознательно. Ему что-то от вас нужно!

 

- Считает, что именно вы пытаетесь им манипулировать, поэтому и ведет себя агрессивно: «Со мной у тебя этот номер не пройдет!», «Не на того нарвалась!», «Я знаю, что тебе от меня надо!» Возможно, ваш собеседник искренне считает, что вы его используете, вот и сопротивляется изо всех сил, как умеет.

 

- Настолько уверен в собственной правоте, что всерьез не понимает, как вы можете иметь другую точку зрения: «Ты совсем ничего не понимаешь, да?!», «Это же так элементарно!», «Любой дурак на твоем месте…» Бессилие, неумение спокойно и аргументированно доказать свою точку зрения приводят его в ярость.

 

Как противостоять агрессору?

Итак, вы уже выяснили причину агрессивности вашего оппонента. Теперь попробуем наладить с ним нормальный контакт – не на повышенных тонах.

 

- Дайте ему высказаться. Это – первое и самое главное правило. Когда он выплеснет свою агрессию, а вместе с ней – и избыток энергии, он временно почувствует себя опустошенным и обессиленным. Именно эта пара минут у вас будет для того, чтобы направить разговор в конструктивное русло. А пока – стоим, слушаем, не проявляем беспокойства. Можете смотреть на собеседника, а в это время думать о чем-то своем – чтобы не слишком расстраиваться из-за его слов.

 

- Извиниться, если это нужно. Сказать короткое слово «прости» несложно, но оно моментально снизит накал страстей. Даже если вы не чувствуете за собой никакой вины, просто скажите: «Извини, я не знала, что ты думаешь именно так», «Прости, если я тебя обидела». А уж если вы и впрямь где-то проштрафились, то сказать слова извинения просто необходимо. Ведь настоящая гордость заключается не в том, чтобы не признавать свои ошибки.

 

- Еще раз проговорить суть проблемы. Важно, чтобы слова были сказаны без эмоций, доброжелательно: «Я так поняла, что нам надо договориться по этому поводу…» Волшебное слово «нам», «мы» как бы объединит вас, покажет, что вы оба заинтересованы в решении ситуации.

 

- Уточнить его позицию. Проговорите то же самое, что сказал он, отбросив эмоциональную окраску: «Ты предлагаешь поступить так…», «Тебе кажется, что этот выход из ситуации будет правильным…» И обязательно уточните: «Я правильно тебя поняла?» Возможно, после этого ваш собеседник уже не так эмоционально и агрессивно расскажет, почему он предлагает такой вариант. Возможно, он даже будет настолько любезен, что аргументирует свою мысль!

 

- Предложите свой вариант или компромисс. Только обязательно поясните, почему именно вам кажется, что стоит принять ваш вариант. Иногда стоит подчеркнуть, что это – ваше субъективное мнение: «Мне кажется…», «Я считаю…» А иногда – сослаться на авторитет: «Мне сказали у шефа…», «Врач порекомендовал…» Отсылкой к авторитету вы выбиваете стул из-под ног собеседника, он волей-неволей должен будет согласиться с вами, хотя бы частично. После этого озвучьте компромиссный вариант, если он устраивает и вас тоже.

 

А если он не унимается?!

Если после пункта первого ваш визави все равно не может успокоиться и продолжает бушевать, то смысла вести с ним разговор здесь и сейчас нет никакого. В лучшем случае, вы ни до чего не договоритесь, в худшем – подеретесь. Скажите примерно так: «Я не готова сейчас обсуждать этот вопрос, поговорим завтра». Возможно, завтра вам повезет больше?..

Реклама

Гороскоп дня