21 октября 2013

Как слушать "активно"?

Чтобы стать хорошим собеседником, нужно научиться быть хорошим слушателем. Но быть хорошим слушателем и просто слушать – это две разные вещи. В чем же секрет, и как научиться слушать собеседника правильно?

Люди любят говорить о себе. Вспоминая эту фразу, мы частенько упускаем одну важную деталь: говорить о себе приятно только когда нас слушают с доброжелательным интересом, искренне сопереживая нашему рассказу. Это значит, что если вы будете просто молча сидеть напротив рассказчика или, наоборот, устроите ему «допрос с пристрастием», это ни капли не подстегнет его к откровенности и приятной беседе.
 
В психологии общения есть термин «активное слушание». Он включает в себя вербальную и невербальную стороны.
 
Вербальная сторона – слова и фразы, показывающие собеседнику, что вам интересен его рассказ, а также он сам как рассказчик. Это могут быть звуки и восклицания, вроде: «Да!», «О!», «Надо же!» Уточнения и вопросы, вроде: «И что ты сделал потом?», «Как они отреагировали?», «Представляю, что ты почувствовал» и т.д. Периодическое повторение или перефразирование слов собеседника: «Так ты говоришь, это было в пятницу? А где именно?» Словом, все слова и фразы, которые помогают передать собеседнику мысль: «Ты говоришь важные вещи, я тебя внимательно слушаю».
 
Невербальная сторона слушания предполагает жесты, позы во время разговора, которые говорят о взаимном интересе и симпатии. Вы можете кивать в знак согласия с собеседником, чуть наклониться вперед, проявляя интерес. Открытая поза по отношению к человеку тоже показывает ваше расположение.
 
Говоря с человеком, не стоит стоять боком к нему, сидеть с перекрещенными руками и ногами, сидеть вяло, развалившись на стуле. Все это подсознательно воспринимается как закрытость и отсутствие интереса, даже если словесно вы будете выражать горячайшее участие. 
 
Техники «активного слушания» широко раскрываются и в литературе, и в интернете. Но все они будут результативны при одном условии: вы действительно должны быть искренне заинтересованы в собеседнике. В этом случае все слова и жесты, которые предполагает «активное слушание», будут возникать произвольно, от души. В противном случае они будут выглядеть неискренне, и человек с минимально развитой интуицией почувствует в вас притворство.
Реклама

Гороскоп дня