21 июня 2015

Конфликт: как понять собеседника?

Вам кажется, что он несет полную чушь. Вам кажется, что он спорит с вами просто из вредности. Вы уверены в своей правоте. Но найти решение вопроса все-таки не удается…

Мы часто забываем о том, что в спорах истина чаще, увы, умирает, а не рождается. И что в конфликте, как правило, виноваты обе стороны. Возможно, для того, чтобы найти решение, которое устроит обоих, стоит попытаться понять собеседника? Предлагаем советы, которые помогут вам прекратить конфликт!

 

- Позвольте себе сомневаться в своей правоте. Если мы отстаиваем свое мнение, то наверняка считаем его единственно правильным. Но позвольте себе сомнение: предположите, что, возможно, вы правы не на 100%, а на 90%. И что есть 10 процентов вероятности того, что вы все-таки ошибаетесь, а ваш оппонент прав. Казалось бы – мелочь, но эмоционально вы будете готовы к тому, чтобы попытаться понять собеседника.

 

- Не ставьте диагнозов. Когда человек говорит вам то, чего вы не желаете слышать, вы невольно вешаете на него ярлык: «Она лентяйка», «Он не умеет мыслить логически», «Это все от неорганизованности», – и так далее. Ярлыки упрощают действительность и заводят конфликт в тупик. Ну не будете же вы прислушиваться и всерьез воспринимать мнение «лентяйки» или «недоумка»!

 

- Расскажите себе альтернативную историю. Вы отлично знаете, какие мотивы движут вами, но совершенно не в курсе, что заставляет собеседника с вами не соглашаться. А ведь с его точки зрения он совершенно прав! Попробуйте примерить на себя его позицию: опишите ситуацию с точки зрения другой стороны. Представьте себя на его месте: вот стоит он, такой белый, пушистый, стремящийся к добру и справедливости, а перед ним – вы, которая старается ему помешать сделать мир лучше. Какой он представляет вас? Какие ярлыки навешивает? Что в вашей точке зрения его раздражает?

 

- Признайте за ним право быть другим. Возможно, он неправ – с вашей точки зрения. Возможно, он решает ваши общие проблемы не так, как вам хотелось бы. Но он имеет право быть другим! Ваша задача – не менять его, приспосабливая к своим интересам, а найти тот вариант решения вопроса, который подойдет вам двоим.

 

- Начинайте конструктивный диалог! Только после всего вышеперечисленного вы сможете сделать первый шаг к тому, чтобы конфликт угас. Изложите вкратце, как вы понимаете его мотивацию: «Возможно, ты боишься, что тебя обманут (ты останешься на бобах, ты не успеешь сделать работу)». Если ваша версия будет озвучена корректно, с вами согласятся. Если же вы ошиблись в интерпретации, поправят. Затем озвучьте ваши мотивы и дайте понять, что вы не хотите действовать ему в ущерб: «Я тоже заинтересована в результате». Это будет та точка согласия между вами, после которой можно пытаться решить проблему. Предложите это сделать вместе: «Давай подумаем, что можно сделать». 

 

Читайте также:

10 дурацких фраз, которые не стоит произность

5 причин не общаться со сплетниками

Женская дружба основана на эгоизме?

Реклама

Гороскоп дня