27 февраля 2015

Конфликт: защита, нападение или сотрудничество?

Когда некто начинает сыпать замечаниями и придирками в наш адрес, мы моментально заводимся, начинаем возражать и разжигать скандал. В итоге ничего хорошего из этого общения не получается: испорченные нервы, отношения и имидж… Можно ли этого избежать?

Можно. Если понять, что любой конфликт воспринимается нами как проявление агрессии в наш адрес. И в тот момент, когда вы почувствовали агрессию, начать отслеживать и контролировать свои эмоции.

 

Как мы реагируем на агрессию?

 

Реакция первая – защита. Мы невольно начинаем оправдываться, объяснять, что хотели совсем не то сказать или сделать, пытаемся донести до оппонента свои мотивы. На физическом уровне это может проявляться в том, что мы невольно приоткрываем рот, делаем шаг назад или вскидываем руки перед собой, как бы защищаясь. В горле возникает ком.

 

Реакция вторая – нападение. Как правило, уже через мгновение-другое мы чувствуем, что напор собеседника после защиты не ослабевает – он начинает вести себя еще более агрессивно. А поскольку лучший способ защиты – нападение, мы и начинаем нападать! «А ты-то сам хорош», «Почему ты меня не предупредила заранее», «Ты сама во всем виновата», – это типичные фразы, которые говорят о том, что мы начали нападать. Внутри разгорается злость на собеседника, возникает ощущение, что именно он является корнем всех зол. На физическом уровне – начинают дрожать руки, мы покрываемся красными пятнами.

Читайте также:
Почему он молчит?

 

Альтернативное поведение

Итак, вы уже наверное поняли, что и защита, и нападение не работают, то есть, не помогают разрешить конфликт. Возможно, вам станет легче, когда вы сбросите на собеседника весь накопленный негатив, возможно, вы хорошенько прокричитесь, но конструктива не получится. В лучшем случае, вы останетесь при своем, в худшем – разругаетесь вдрызг.

Если в ваши задачи входит все-таки найти взаимопонимание, то советуем следующее:

- Представьте себе первое ваше действие, что придет вам на ум: как повести, что сказать. И НЕ делайте так. Потому что первая ваша реакция – защитная – не сработает.

- Представьте себе второе ваше действие, что придет на ум: что сказать, как себя вести. И НЕ делайте этого! Потому что вторая ваша реакция – нападение – не сработает точно так же.

- Теперь подумайте: как еще вы можете себя повести? Придумайте способ, альтернативный двум первым. Например, вы можете выслушать весь поток слов, который на вас выльется, а потом спросить: «А что ты предлагаешь?» или «Как, по твоему мнению, надо действовать?» Если ваш собеседник полагает, что разбирается в проблеме лучше, чем вы, пусть и предлагает варианты!

Или можно попросить его разобрать ситуацию по кирпичикам: что в ней плохого, а что – хорошего. Какие последствия могут быть, и как с ними справиться. То есть, перевести разговор с эмоционального русла в рациональное. Так и для дела полезнее, и для нервов. 

 

Читайте также:

Анатомия конфликта

Чего не стоит делать во время семейной ссоры

Если родители ссорятся

Реклама

Гороскоп дня