10 марта 2015

Трудный разговор: как себя вести?

И на работе, и дома, и среди друзей иногда возникают такие вопросы, которые вынуждают нас идти на споры или конфликт. Как себя при этом вести, чтобы не рассориться окончательно и добиться того, чего хотим?

Сказать начальству о своем увольнении, поговорить с мужем о ремонте, объяснить ребенку, что покупка нового компьютера откладывается – такие темы разговоров никак не назовешь приятными. Как правило, мы долго к ним готовимся, размышляем, как и что лучше говорить. Узнайте общие правила ведения трудного разговора!

 

- Пожуйте! Перед началом, а то и в процессе неприятного или сложного разговора пожуйте жвачку! Этот совет вам может показаться глупым, а зря: дело в том, что процесс жевания ассоциируется у нас с чувством безопасности. Пожевав, вы будете меньше нервничать.

 

- Сохраняйте спокойствие! Если рядом с вами негодуют и злятся, постарайтесь оставаться спокойной – это быстрее приведет в порядок собеседника. Как правило, после острого приступа гнева, не подпитываемого вами, ваш собеседник сможет спокойно воспринимать информацию.

 

- Прорепетируйте «лицо». Ваше выражение лица может сказать больше, чем любые слова. Поэтому если вы заинтересованы в благоприятном исходе разговора, прорепетируйте перед зеркалом свое выражение. Особенно это важно в самом начале беседы: ваш расстроенный, угнетенный или взбешенный вид перечеркнет все старания.

 

- Молчание – золото. Ваш визави явно что-то не договаривает? Не стоит его выспрашивать или сразу же обзывать лгуном. Просто… помолчите! При этом выжидательно глядя ему в глаза. Такая пауза заставит его либо оправдываться, либо объясняться – в любом случае, он проболтает ту информацию, которую первоначально хотел скрыть.

 

- Без допущений! Когда вы используете постоянно фразы «мне кажется», «я думаю» там, где ваша позиция очевидна, это создает двойственный эффект. У вашего оппонента может сложиться впечатление, что вы неуверенны в своих словах, и он начнет вас переубеждать. Разговор затянется и, возможно, нагнетание обстановки вновь начнется.

 

- Само дружелюбие. Вам надо поговорить с человеком, которого вы плохо знаете? Постарайтесь представить себе, что вас с ним связывает если не крепкая дружба, то уж взаимная симпатия – наверняка. Это придаст вашему тону доброжелательный оттенок, вы станете вести себя более спокойно и непринужденно.

 

- Уступка в малом – победа в большом. Вы хотите, чтобы человек пошел вам навстречу в каком-то одном вопросе? Тогда используйте такой прием: сделайте вид, что другой вопрос для вас более важный. Например, вы хотите, чтобы дочка согласилась заниматься английским. Тогда какое-то время бурно возражайте против того, чтобы она покрасила волосы в зеленый цвет. Потом – уступите, но с явной неохотой. В благодарность за это она даст согласие на занятия языком.

 

- Обезвреживание критикана. Вы заранее знаете, что этот человек будет резко критиковать вас? Тогда сядьте не напротив, а рядом с ним – так его пыл будет слегка смягчен, агрессивности поубавится.

 

- Прием с зеркалом. Он особенно хорош, если вы имеете дело с женщиной. Во время разговора станьте так, чтобы зеркало было у вас за спиной. Ваша собеседница невольно будет в него поглядывать – и начнет больше контролировать свои эмоции и слова! Ведь никому не нравится лицезреть свое перекошенное от злости лицо!

Читайте также:
Почему он молчит?

 

- Если вы хотите, чтобы человек отнесся к вам более благожелательно, постарайтесь вести разговор в приятном для него месте.

 

- С мужчинами лучше разговаривать, когда они сыты!

 

Читайте также:

Кому чаще врут?

ТОП-4 случаев, когда не стоит спорить с собеседником

Темы для разговора, которые не стоит поддерживать

 

 

Реклама

Гороскоп дня